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      多名旅客受骗“野马”旅行社 “百度V认证”能信吗?
      第一旅游网:www.rbmw.tw      发?#38469;?#38388;:2019-02-27      字号:【

        “第一,百度V认证是对保障网站的权威性等而进行的认证,百度V1认证的含义是‘基础信誉积累,可放心访问’,百度V认证是用怎样的核查规则,让消费者‘可放心访问’的?第二,如此多消费者因‘放心访问’百度V认证而权益受损,百度应当承担怎样的责任?第三,百度的核心价值观是‘简单可依赖’,如此多消费者因‘放心访问’而权益受损,消费者还能放心依赖百度吗?”26日,深圳市消委会在召开的港澳游“野马”旅行社(打着正规旅行社旗号的非正规旅行社)投诉调查情况通报会如此“三问百度”。

        “三星级?#39057;輟北?#25104;地下室

        深圳市消委会介绍,2019年?#33322;?#26399;间,深圳市消费者委员会收到消费者26宗“港澳游”投诉,行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”“原定景点被取消”和“食宿?#23548;?#24456;无奈”等问题。

        2019 年?#33322;?#26399;间,消费者余女士和40余名团友通过百度搜索旅行社信息,报了“港澳5天4晚?#23458;?#26053;游服务团?#20445;?#30001;自称“深圳国旅”员工的“贺珊”?#25165;?#20837;住深圳?#20449;?#23041;?#39057;輳?#26053;行社”声称经营场所在深圳市北方大厦七楼。到达香港后,不仅“原定景点被取消?#20445;?#32780;且遭遇“强制购物?#20445;?#26053;行?#25165;?#21482;有一天,次日全部?#25165;?#36141;物。更让余女士一行人无奈的是“食宿?#23548;丁保?#21512;同中“四星标准”的七菜?#23548;?#19978;包含两个榨菜,“三星级?#39057;輟北?#22320;下室双架床。

        消费者孙阿姨投诉,她在1月6日与国旅(深圳)国际旅行社有限公司(?#23548;?#19978;是“深圳市海韵国际旅行社有限公司”)签订了电子在线合同,购买了“品质豪华四星4天3晚游?#20445;?#20294;整个行程未?#26149;?#21516;履行旅游景点项目。香港的第二天旅游行程变为强制购物,其中珠宝店花了半天时间,没达到消费标准还被拉进去强制再次消费。傍晚又临时通知当晚必须出境香港,这样原先定?#21335;?#28207;入住两晚变成了一晚,孙阿姨被?#25165;?#20303;到珠海一家不达三星资格的旅店,旅行社根本没有履行合同行程中所标注的四星?#39057;輟?#29992;餐就更不用说了,吃的是榨菜、白菜等。“这趟?#33322;?#20986;游真是一次受罪的旅行!”孙阿姨说。

        另有消费者刘小姐2月5日通过“深圳市国际旅行社有限公司”报了“5天4晚港澳游?#20445;?#20215;格7600元,却在香港被导游强制购买珠宝、巧克力和?#30452;恚?#22914;果?#36824;?#29289;就不?#32654;?#24320;并没收身份证,合同规定住宿是三星?#39057;輳?#20294;是?#23548;首?#30340;却是上下铺。

        百度V认证假冒?#25918;?#19981;少

        深圳市消委会介绍,这些投诉?#21335;?#36153;者,90%是通过网络搜索获取旅行社信息,其中又有50%?#21335;?#36153;者是通过百度搜索到的。消费者通过百度搜索“国旅?#20445;?#39029;面出现了加V认证的国旅信息,他们误以为是国旅(深圳)国际旅行社有限公司(简称“国旅[深圳]”)而产生信任。

        对此,深圳市消委会开展调查,经核?#25285;?#21830;事主体登记信息中不存在“深圳国际旅行社?#20445;?#32780;自称是“深圳市国际旅行社有限公司”“野马”旅行社所提供的合同、收款?#31449;?#30422;章等均假冒国旅(深圳)欺骗消费者。涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社,并未进行商事主体登记,消费者身在港?#27169;?#25237;诉无门,维权困难。

        “国旅(深圳)仅2018年就收到463宗投诉,其中394宗为假冒国旅的‘野马’旅行社,且经国旅(深圳)交涉,大都无果。值得注意的是,受害消费者中近九成?#38469;?#36890;过网络搜索获取到的假冒旅行社信息。”深圳市消委会相关负责人介绍,其模拟消费者网络搜索?#23548;?#20351;用场景,在百度搜索中搜索“港澳游 国旅”等关键词,进行了专项测试调查。调查发现,搜索“港澳游 国旅”等关键词时搜索页面会出现加V等?#24230;?#35777;的旅行社广告信息,但经核?#25285;?#28145;圳信用网”商事主体登记信息中并无该企业。通过此次调查发现,通过百度信誉 V认证的假冒?#25918;?#19981;在少数。

        “‘野马’旅行社屡禁不绝、愈演愈烈,百度难辞其咎。”深圳市消委会指出,一些不法分子利用百度信誉V认证的核查漏?#26149;?#31454;价排名规则,把百度作为招徕客源的广告投放平台,对消费者起到了极强的误导作用。深圳市消委会介绍,其已于2月18?#38556;蟣本?#30334;度网讯科技有限公司发?#22270;?#30563;函,要求百度公司于五个工?#39749;?#20869;就“是否依据《广告法?#33539;云?#25628;索引擎上的广告进行真实性审查”“审查的内容及流程”等问题提交书面说明情况及整改方案。

        人大代表建议:

        严查“野马”旅行社

        深圳市人大代表杨勤指出,“野马”旅行社是社会发展中留存的顽疾,深圳、香港、澳门应携手来共同治理旅行乱象。百度也应在今后的经营过程积极?#27492;?#20225;业经营与社会责任之间的平衡,并就此类?#24405;?#21521;消费者道歉。

        深圳市人大代表胡桂梁也建议,相关职能部门应对“野马”旅行社进行严查,对百度审查企业信息不严等问题进行问责。(记者 王俊 通?#23545;?胡蓉)


      来源:金羊网 责任编辑:张碧华
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